患者来到医院是来排解痛苦的，而不是在医院感受痛苦的，医护人员会以温暖的服务态度、和温和的语气，让患者感受到来自医护人员带给患者的温暖，医护人员她们会为患者提供了个温馨，舒适，方便的就诊环境
加强沟通
济南六一儿童医院提高与患者进行语言沟通交流的能力，加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。医护人员在与患者沟通时，要发挥自己的优势，医护人员要不断进行换位思考，用“假如我是病人”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，密切观察患者的反应，让患者有思考的余地。与患者愉快的告别相送，不断提出要求，完善自己。让病人从各个方面都能感受得到医院给予的温暖。
细心地观察
济南六一儿童医院的医护人员她们会细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释等技巧在沟通中占有重要的地位。有的患者反映某位医生的话好接受。让患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任，医护人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。
在这里，人们看到最多的是微笑，听到最多的是导医轻柔的问候。这是 医护人员对患者生命与身心健康上的敬重、尊敬与关爱人生命之本的社会人文理念，在每个细节上都让患者多了一份感动，对医院更多了一份信赖，让医患关系更为融洽。一杯热水、一句询问 让医患之间充满热情，给患者及家属以战胜疾病的力量。
医护人员要不断进行换位思考，用“假如我是病人”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己。，更深层次地反映彼此间的平等、尊重，即是对自己尊重，又尊重自己的职业，同时又尊重患者，而且这种尊重是从患者入院以来就已经建立起来的。
温馨提示：为最大限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，如果您有任何疑问可拨打热线电话：0531-88706161。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。
编辑人：csj
