现在的医患的关系紧张，环境的美好并不能的改变医患关系紧张的局面，医护人员会以自己的自身的努力和用心来改变医患关系紧张的局面，医护人员注重对患者的心理疏导，让患者体验到来到医院像来到家一样。
用心服务医护人员的一言一行都影响着患者内心中的信任感和期待，医护人员会努力的回应患者的期待，努力做到让患者放心，让社会满意的具体举措。只有思想上转变和改善服务，实实在在为患者着想，“以患者为中心”，才能得到患者的赞同和认可，才能真正做到人文关怀所提倡的目标，才有利于构建一个和谐的医患国度。
用心倾听
如果一不小心也会伤害到患者的情绪，只有在自身素质提高，清楚认识到问题及自身的不足所在，才能更好地做好职业范围内的事情，更好地服务于广大患者。用心、诚心、耐心、细心、真心、爱心"六心为基本原则推行人性化医疗服务。用心倾听，细心照顾，热心服务，衷心祝福；让患者看病更放心、更舒心。
贴心服务
“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。医院，是患者看病问药的场所，是面向社会服务的“绿色窗口”。充分体现人性尊重和人文关爱，对患者高度负责，想患者之所想，急患者之所急，真正做到把患者的需求作为第一要务，把患者的满足作为第一标准，才是人文关怀的精髓所在。
以病人为中心，提供优质服务，在“硬件”上，要有自然幽静的环境，在“软件”上，那就是服务质量，因为，医护人员与患者基础密切，她们的样貌、举止、言谈，甚至是一个表情都会对患者产生影响，所以才至关重要。更是从“周到服务”到“主动服务”，这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，
温馨提示：为最大限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，如果您有任何疑问可拨打热线电话：0531-88706161。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。
编辑人：csj
