患者来到医院的时候，患者是需要热情的服务的，而医护人员她们会紧紧围绕着患者，为缓解患者的不良情绪，还有为患者提供优质的服务，让患者感受到医护人员的热心、贴心与感受到医院的体贴
济南六一儿童医院强化和落实人性化服务内容，从患者踏进医院开始，医护人员在各个环节中均要语言亲切，态度温和，耐心解答，周到服务，以浓厚的文化氛围，优秀服务形象，构建医院服务文化，禁止刁难、推诿患者或者不负责任回答患者的询问。对每位到来的患者为患者创造舒适就医环境，充分尊重患者的人格尊严、个人隐私与知情同意权。
温和体贴的语言
济南六一儿童医院坚持为病人提供安心、人性化、方便的服务理念;给予人文关怀，以良好的形象、和蔼的态度、温和体贴的语言、端庄文雅的举止，给患者一个既可以信任，使用礼貌用语、微笑服务，态度诚恳，杜“生、冷、硬、推、”行为，一切为患者着想，悉心解决患者的问题，为患者提供方位的服务，并接受患者监督。
人性化服务
济南六一儿童医院的医护人员有着亲切笑容和耐心、细致的服务。加强医患之间沟通，为患者营造一个舒适、温馨、亲切如家的就医环境，尽力为患者提供全方位、多层次的服务，对于病患提供“导医陪同”服务，减少病患的麻烦，使病患在每个环节能感受到无微不至的关怀，减轻身体上和心理上的痛苦。有利于促进医患沟通工作的开展，提高患者对医院的满意度。
济南六一儿童医院处处是天使真诚亲切的微笑，只有思想上转变和改善服务，实实在在为患者着想，“以患者为中心”，才能得到患者的赞同和认可，才能真正做到人文关怀所提倡的目标，听到最多的是导医轻柔的问候。是无数医务工作者的坚守和付出，是一个又一个温暖而有爱的服务细节，是医患之间信赖和感动的双向流动。
温馨提示：为最大限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，如果您有任何疑问可拨打热线电话：0531-88706161。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。
编辑人：csj
