医护人员她们会以良好的形象、贴心周到的语言出现在患者的身边，医护人员对患者非常负责，想患者之所想，急患者之所急，医护人员她们会尽本能地在做好每一个服务的细节管理，更是对患者负责任的态度保证。
强护患之间的沟通
济南六一儿童医院的医护人员她们会以优秀服务形象，来面对患者，还有积极的构建医院服务文化，禁止刁难、推诿患者或者不负责任回答患者的询问。行医患沟通的过程中，首先要深入了解患者的心理需求，无论诊疗程度开展多么先进，都无法替代医患之间的交流和情感的互换。关于患者来说盼望在医生这里得到有效的，还有对疾病的自信心。
以患者为中心
济南六一儿童医院规定医护人员必须努力提高职业道德素质。沟通技巧上、但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。医疗服务过程中，医护人员的一言一行都影响着患者内心中的信任感和期待，如果一不小心也会伤害到患者的情绪，
济南六一儿童医院始终坚持“一切为了孩子，服务第一，品质第一”诚信求精、毕生奉献的办院宗旨质量,解释和沟通不到位是造成纠纷的主要原因。有的医护人员解释到位，已经形成的矛盾得到了及时的化解，随时陪伴在您的周围，热忱的微笑，让您如沐春风;甜美的言语，让您倍觉温馨。娴熟的操作，耐心的服务，专心地为您的健康保驾护航。
医护人员就经常与患者沟通，细说情节，多和患者聊几句，强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通是医患之间的一种默契和心灵的共鸣。 这样的诊疗制度令自己能够更自然地与医生沟通。增加了患者的信任感。沟通虽然是艺术，但主要是耐心，认真的沟通是很重要的，加强医患沟通方面成效显著。不少患者都表示。
温馨提示：为最大限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，如果您有任何疑问可拨打热线电话：0531-88706161。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。
编辑人：csj
