当患者来到医院的时候医护人员会为患者带来温暖的服务，医护人员实实在在为患者着想，比如医护人员在患者的身边，会与患者细说情节，多和患者聊几句，增加了患者的信任感，她们会深入了解患者的心理需求，亲切的人性化关怀。
因为“谁家子女不是掌中宝”，父母对子女的关注度总是最高的，在就医过程中稍微有点事，很容易引起纠纷。那么这个问题要如何解？多解释几句，多说一说就可以减少矛盾，减少纠纷，可是有的医护人员就是不愿意做，不愿意说，或者没有说几句就不耐烦了，解释和沟通不到位是造成纠纷的主要原因。
情而周到的服务
如果一不小心也会伤害到患者的情绪，因此，有必要进一步诠释人文关怀的必要性与重要性，加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。医护人员为患者提供了热情而周到的服务，医护人员她们注重医患之间对知识的传播，以及心理沟通和感情交流，以患者为中心的人性化服务理念。沟通是医患之间的一种默契和心灵的共鸣。
满意为工作出发点
济南六一儿童医院以"患者至上 诚信服务"的服务宗旨，以患者的满意为工作出发点，有的医护人员解释到位，已经形成的矛盾得到了及时的化解。有的老专家、老教授就经常与患者沟通，细说情节，多和患者聊几句，增加了患者的信任感。沟通虽然是艺术，但主要是耐心，认真的沟通是很重要的。
济南六一儿童医院的医护人员她们都能用心去服务病人，做到热心、耐心、细心和责任心，让患者看病时能有一个轻松的就医心态，而人文关怀则是通过医护人员的诊治行为加强彼此间沟通，促进医患间的理解与支持，达到治疗效果的需要。真正消除了患者的尴尬。让患者体会到的、专病、专治、专注的服务理念和温馨的就诊氛围，让他们在医院也能感受到如家人一般的呵护。
温馨提示：为最大限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，如果您有任何疑问可拨打热线电话：0531-88706161。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。
编辑人：csj
