因为医院是以患者为服务对象，因此，医院设计不仅要满足医患的生理、心理需求，因为儿童是作为特殊的弱势群体，他们是非常害怕去医院的手握针筒的护士，都给患儿留下痛苦的回忆。
尊重患者
“以人为本，患者至上”，在济南六一儿童医院，尊重每一个患者的人格和权利。尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通是医患之间的一种默契和心灵的共鸣。把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，做到让病人及家属满意。
真诚亲切的微笑
济南六一儿童医院处处是天使真诚亲切的微笑，优美轻柔的旋律萦绕耳边，空气中散发着鲜花的淡淡清香，从环境到设施，将人文医疗关怀传递到每个人心里。是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责的对待每一位病人。在每个细节上都让患者多了一份感动，对医院更多了一份信赖，让医患关系更为融洽。一杯热水、一句询问 让医患之间充满热情
“以患者为中心”的理念正在为医务人员所接受。这句服务不再是一句简单的口号，而是扎根在每一位医护人员心中，想病人所想，急患者所急，他们用实实在在的行动诠释着这一句话，但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。
医护人员要不断进行换位思考，用“假如我是病人”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己。济南六一儿童医院医护人员重视服务细节，延伸服务内涵，努力营造人性化的服务
在这里，人们看到最多的是微笑，听到最多的是导医轻柔的问候。这些优质的环境和服务，不仅住院患者的满意度得到提升，医生和护士对于优质护理的满意度也在提升。努力做到让患者放心，让社会满意的具体举措。
温馨提示：为最大限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，如果您有任何疑问可拨打热线电话：0531-88706161。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。
编辑人：csj
