服务在评价中占了一部分，但是服务、环境、水平这三个少了那一个也是不行的，我们切不可只抓水平的高精尖，而忽略了服务质量和环境质量，有的时候某些关键点提供一些加分会切实提高患者的满意度。
优质护理
济南六一儿童医院医护人员的认可在于，优质护理服务拉近了医护人员与患者的距离，使护理工作得到更多的认可，医护人员的自我价值得以体现。比如：重要的是在感情上把病人当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为病人的知心人。将自己健康的、乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念，渊博的医学知识传达给病人及家属，给病人以抚慰。
优雅的环境
济南六一儿童医院始终视优雅的环境是治疗的一部分，良好的就医环境，更有利于患儿的康复，所以医院整洁优雅的环境成为我们的特色。医院还积极构建白衣天使文化，内强素质，外树形象，在解决广大人民群众的问题上献爱心、探新路、使实招、见实效，把医院真正办成特色鲜明、服务周到、环境优美、百姓欢迎病人满意放心的医院。
济南六一儿童医院的优质服务，不仅住院患者的满意度得到提升，医护人员对于优质护理的满意度也在提升。医护人员的认可在于，医护人员责任心增强了，能够密切观察患者病情，特别是对患者更加严谨、细致，有预见性的。比如：医护人员要不断进行换位思考，用“假如我是病人”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己。
医院，是患者看病问药的场所，是面向社会服务的“绿色窗口”。所以，在“硬件”上，要有自然幽静的环境，，在“软件”上，那就是服务质量，因为，医护人员与患者基础密切，她们的样貌、举止、言谈，甚至是一个表情都会对患者产生影响，加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通是医患之间的一种默契和心灵的共鸣。
温馨提示：为最大限度帮助患者答疑解惑，济南六一儿童医院特别开展“网上预约挂号”服务，如果您有任何疑问可拨打热线电话：0531-88706161。济南六一儿童医院祝愿所有的小朋友都能健康成长。
编辑人：csj
